TCL，感恩30年，因梦想而生，因创新而动中山市创时电器科技有限公司是TCL彩电，开关，照明，冰箱，洗衣机，空调，除湿机等产品的厂家销售公司，产品有内销机，出口装，出口转内销，工程，批量，贸易价格更有优惠，图片全部为实景拍摄！

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2010年度TCL空调用户服务政策

（政策有效期：2009.09.01－2010.08.31）（本政策适用于家用空调中国大陆地区）

一、TCL空调用户服务宗旨：

　　金牌服务 满意到户

二、TCL空调用户服务承诺：

　　1、 免费设计、免费送货、免费安装（窗机除外）、免标准配置材料费；　　2、 新购正品机的用户整机保修三年，压缩机保修五年，遥控器保修一年。特殊场合使用用户新购正品机整机保修一年，压缩机、风扇电机、温控器保修三年，遥控器保修一年；　　备注：特殊场合主要指长时间使用空调场合的例如KTV、桑拿洗浴、商场、通讯基站等场合以及特殊使用环境的例如煤矿化工企业、船舶、工程机械等场合；　　3、城区24小时到位服务，边远地区72小时到位服务，特殊情况预约服务；　　4、服务过的用户100%建档，100%服务跟踪；　　5、24小时全天候电话接听，节假日正常服务。

三、TCL空调安装政策：

　　1、免费设计、免费送货（城区内或以销售单位免费送货条件为准）；　　2、凡购买TCL空调（新购正品机）的用户，均可凭有效购机凭证享受一次我公司提供的市区内免费上门安装服务（窗机除外）；　　3、已完成安装的用户100%建档；　　4、必须由TCL空调特约服务网点进行安装。　　下列情况属于收费服务范围（或不在我司提供的服务范围）：　　1、因房屋结构或用户要求需加长连接管时，材料费、补充制冷剂的费用；　　2、在钢筋混凝土墙体上钻孔；　　3、在厚度超过40cm的砖墙上钻孔；　　4、空调搬拆移位、重新安装；　　5、拆装防护网；　　6、单独购买的室内机或室外机的安装；　　7、窗机的安装；　　8、标明降价处理的“处理品”、“等级品”的空调安装；　　9、用户要求增加室外机排水嘴；　　10、无安装结算卡或无购机发票的；　　11、空调安装时，需要在玻璃墙、玻璃窗或其它玻璃制品上打孔，请找专业的玻璃打孔公司，我司不负责提供此项服务。

四、TCL空调维修政策：

　　凡购买TCL空调（新购正品机）的家庭用户（不含生产及工程单位、企事业单位，以及经营场所如饭店、商店、歌舞厅、桑拿洗浴等娱乐和公共服务场所），均可凭有效购机凭证享受我公司提供的整机三年、压缩机五年、遥控器一年的免费维修服务；新购正品机的非家庭用户享受国家《部分商品修理更换退货责任规定》（新三包规定）的保修服务，整机免费保修一年，压缩机、风扇电机、温控器免费保修三年，遥控器免费保修一年。免费保修的条件：　　1、提供有效的购机发票或购机凭证；　　2、必须由我公司指定的特约服务网点进行安装和维修；　　3、必须在保修期内；　　4、非人为原因造成的故障；　　5、如无法提供有效购机发票或购机凭证的，其购买日期以条形码上的出厂日期计算，如条形码不在，则不予保修。　　6、已完成维修的用户100%建档，100%回访。　　下列情况属于收费服务范围（或不在我司提供的服务范围）：　　1、用户使用、维护、保管不当而造成的；　　2、超过保修期的；　　3、无有效发票或购机凭证的；　　4、发票或购机凭证涂改的；　　5、非TCL空调特约服务网点安装、维修的空调（包括用户自行安装、拆机、维修）；　　6、标明降价处理的“处理品”、“等级品”的空调；　　7、因用户电源电压不稳，超过空调器使用范围或线路不规范，不符合国家安全用电标准造成空调损坏的；　　8、遥控器的电池；　　9、因不可抗拒力造成损坏的（如雷电、地震等及原因不明的自然灾害）；　　10、拆装防护网；　　11、用户要求增加室外机排水嘴；　　12、其它非产品质量原因所引起的空调损坏；　　13、非我公司承诺的服务项目和内容；　　14、空调维修时，需要在玻璃墙、玻璃窗或其它玻璃制品上打孔，请找专业的玻璃打孔公司，我司不负责提供此项服务。

五、安装费结算标准

　　备注：　　1、“节能产品惠民工程”机型安装用户资料，安装后72小时内真实、准确、完整录入服务管理系统，额外增加10元/套的录单奖励；如信息不符合要求则不能享受此奖励；如国家取消惠民节能补助，此项奖励随之取消；　　2、窗机不免费安装，无安装结算费用；　　3、基本安装费包含：补加制冷剂、机器调试运行及其它调整的费用；

　　4、安装半年内出现如：无需补焊的加氟、上门解释使用常识、因安装质量引起的上门维修（如：调整管路或风叶的噪音维修、接线脱落等），维修所产生费用将从安装单位安装费中扣减；　　5、录单费指特约服务站在完成空调安装以后，按公司规定录入TCSM系统的费用，当月结算，录单费结算标准（24小时回单以录单时间与安装时间差计算）：　　6、绿色安装卡我司不予结算任何安装费用；　　7、本标准TCL空调具有最终的调整和解释权利，如有变动，以TCL空调家用内销服务部下发的通知为准。

六、维修费结算标准

　　A、维修费结算标准　　备注：　　1、以上维修费包括焊料等辅助材料，但不包括所换零部件费用；　　2、同一台机器在同次维修出现多个故障时，维修费按最高项记，不重复、累加结算；　　3、故障维修后须保证使用半年以上，如半年内重复出现同一故障，非配件质量原因的维修一律不予结算；　　4、服务人员上门维修任何故障，必须完成的常规检修项目包括：空调线路及用户电源等电气安全检修，内机外壳和过滤网的清洗、进出风口温差测量，缺一项未检的，降低等级结算维修费用；　　5、所有上门清洗、维护保养等，需经内销家用服务部批准，方可执行，否则不予结算；清洗、保养费用15元/套；　　6、录单费指特约服务站在完成空调维修以后，按公司规定在TCSM系统回单的费用，当月结算，录单费结算标准：　　对于维修补单或维修在TCSM系统自接单的信息，录单费降一等级结算，最高只能结算4元/单。　　7、2010年度维修奖励，根据考核结果实施，维修奖励按季度进行，详见《特约服务站管理与考核》。　　8、本标准TCL空调具有最终的调整和解释权利，如有变动，以TCL空调家用内销服务部下发的通知为准。

　　B、维修费结算分类

七、换机结算标准

　　备注：　　1、换机必须要经TCL空调家用内销服务部批准，方可执行，否则一切损失由换机单位承担；　　2、新购机换机不结算换机费；　　3、换机费包括交通运输费；　　4、因安装质量造成的换机，损失由安装单位承担；　　5、全套更换必须按换整机价格结算，不得按单机累加价格结算换机费用；　　6、换机时，所有附件必须原封不动带回，任何换机不得更换室内外连接管；　　7、换机信息不真实按虚假单据考核。

八、安装支架、加长连接管、连接线等收费标准（最高限价）

　　备注：　　1、加长管不足0.5米（含0.5米）按0.5米标准收费；超过0.5米不足1米按1米标准收费；　　2、以上收费标准包括材料费、加工费、加长配管须增加氟里昂的费用；　　3、以上价格仅为普通支架价格，不锈钢等特殊支架价格由用户自备或与网点协商解决。

九、移机收费标准（最高限价）

　　备注：　　1、移机所产生的材料费由安装单位向用户收取；　　2、移机所产生的运输费、搬运费由安装单位与用户协商收取；　　3、各单位自行制定的移机政策，由此产生的移机费用由各单位自己承担；　　4、拆机：只拆机按移机费的40%收取。

十、保外维修检测修理费（简称检修费）收费标准

　　备注：　　1、保外收费分三部分，检测修理费（简称检修费）、材料费、远程路费。远程路费只有在单程超过20公里时才可收取，单程在20公里内不得收取。远程路费收费标准为单程1元/公里或者实际往返车票合计金额。　　2、以上维修费标准为维修人工费，包括焊料等辅助材料，但不包括所换零部件及氟利昂等材料费用；　　3、如果保外维修只添加氟里昂，氟里昂收费为40元/公斤，检修费按以上标准收费；　　4、材料费以我司服务管理系统里规定的价格收取；　　5、同一台机器在同次维修出现多个故障时，检修费按最高项记，不重复

十一、其它

　　1、本政策未尽事宜按《2010销售年度TCL空调特约服务管理手册》及《2010销售年度TCL空调特约服务协议书》执行。　　1、本政策的解释权规TCL空调器（中山）有限公司所有。

2010年度TCL空调用户服务政策

（政策有效期：2009.09.01－2010.08.31）（本政策适用于家用空调中国大陆地区）

一、TCL空调用户服务宗旨：

　　金牌服务 满意到户

二、TCL空调用户服务承诺：

　　1、 免费设计、免费送货、免费安装（窗机除外）、免标准配置材料费；　　2、 新购正品机的用户整机保修三年，压缩机保修五年，遥控器保修一年。特殊场合使用用户新购正品机整机保修一年，压缩机、风扇电机、温控器保修三年，遥控器保修一年；　　备注：特殊场合主要指长时间使用空调场合的例如KTV、桑拿洗浴、商场、通讯基站等场合以及特殊使用环境的例如煤矿化工企业、船舶、工程机械等场合；　　3、城区24小时到位服务，边远地区72小时到位服务，特殊情况预约服务；　　4、服务过的用户100%建档，100%服务跟踪；　　5、24小时全天候电话接听，节假日正常服务。

三、TCL空调安装政策：

　　1、免费设计、免费送货（城区内或以销售单位免费送货条件为准）；　　2、凡购买TCL空调（新购正品机）的用户，均可凭有效购机凭证享受一次我公司提供的市区内免费上门安装服务（窗机除外）；　　3、已完成安装的用户100%建档；　　4、必须由TCL空调特约服务网点进行安装。　　下列情况属于收费服务范围（或不在我司提供的服务范围）：　　1、因房屋结构或用户要求需加长连接管时，材料费、补充制冷剂的费用；　　2、在钢筋混凝土墙体上钻孔；　　3、在厚度超过40cm的砖墙上钻孔；　　4、空调搬拆移位、重新安装；　　5、拆装防护网；　　6、单独购买的室内机或室外机的安装；　　7、窗机的安装；　　8、标明降价处理的“处理品”、“等级品”的空调安装；　　9、用户要求增加室外机排水嘴；　　10、无安装结算卡或无购机发票的；　　11、空调安装时，需要在玻璃墙、玻璃窗或其它玻璃制品上打孔，请找专业的玻璃打孔公司，我司不负责提供此项服务。

四、TCL空调维修政策：

　　凡购买TCL空调（新购正品机）的家庭用户（不含生产及工程单位、企事业单位，以及经营场所如饭店、商店、歌舞厅、桑拿洗浴等娱乐和公共服务场所），均可凭有效购机凭证享受我公司提供的整机三年、压缩机五年、遥控器一年的免费维修服务；新购正品机的非家庭用户享受国家《部分商品修理更换退货责任规定》（新三包规定）的保修服务，整机免费保修一年，压缩机、风扇电机、温控器免费保修三年，遥控器免费保修一年。免费保修的条件：　　1、提供有效的购机发票或购机凭证；　　2、必须由我公司指定的特约服务网点进行安装和维修；　　3、必须在保修期内；　　4、非人为原因造成的故障；　　5、如无法提供有效购机发票或购机凭证的，其购买日期以条形码上的出厂日期计算，如条形码不在，则不予保修。　　6、已完成维修的用户100%建档，100%回访。　　下列情况属于收费服务范围（或不在我司提供的服务范围）：　　1、用户使用、维护、保管不当而造成的；　　2、超过保修期的；　　3、无有效发票或购机凭证的；　　4、发票或购机凭证涂改的；　　5、非TCL空调特约服务网点安装、维修的空调（包括用户自行安装、拆机、维修）；　　6、标明降价处理的“处理品”、“等级品”的空调；　　7、因用户电源电压不稳，超过空调器使用范围或线路不规范，不符合国家安全用电标准造成空调损坏的；　　8、遥控器的电池；　　9、因不可抗拒力造成损坏的（如雷电、地震等及原因不明的自然灾害）；　　10、拆装防护网；　　11、用户要求增加室外机排水嘴；　　12、其它非产品质量原因所引起的空调损坏；　　13、非我公司承诺的服务项目和内容；　　14、空调维修时，需要在玻璃墙、玻璃窗或其它玻璃制品上打孔，请找专业的玻璃打孔公司，我司不负责提供此项服务。

五、安装费结算标准

　　备注：　　1、“节能产品惠民工程”机型安装用户资料，安装后72小时内真实、准确、完整录入服务管理系统，额外增加10元/套的录单奖励；如信息不符合要求则不能享受此奖励；如国家取消惠民节能补助，此项奖励随之取消；　　2、窗机不免费安装，无安装结算费用；　　3、基本安装费包含：补加制冷剂、机器调试运行及其它调整的费用；

　　4、安装半年内出现如：无需补焊的加氟、上门解释使用常识、因安装质量引起的上门维修（如：调整管路或风叶的噪音维修、接线脱落等），维修所产生费用将从安装单位安装费中扣减；　　5、录单费指特约服务站在完成空调安装以后，按公司规定录入TCSM系统的费用，当月结算，录单费结算标准（24小时回单以录单时间与安装时间差计算）：　　6、绿色安装卡我司不予结算任何安装费用；　　7、本标准TCL空调具有最终的调整和解释权利，如有变动，以TCL空调家用内销服务部下发的通知为准。

六、维修费结算标准

　　A、维修费结算标准　　备注：　　1、以上维修费包括焊料等辅助材料，但不包括所换零部件费用；　　2、同一台机器在同次维修出现多个故障时，维修费按最高项记，不重复、累加结算；　　3、故障维修后须保证使用半年以上，如半年内重复出现同一故障，非配件质量原因的维修一律不予结算；　　4、服务人员上门维修任何故障，必须完成的常规检修项目包括：空调线路及用户电源等电气安全检修，内机外壳和过滤网的清洗、进出风口温差测量，缺一项未检的，降低等级结算维修费用；　　5、所有上门清洗、维护保养等，需经内销家用服务部批准，方可执行，否则不予结算；清洗、保养费用15元/套；　　6、录单费指特约服务站在完成空调维修以后，按公司规定在TCSM系统回单的费用，当月结算，录单费结算标准：　　对于维修补单或维修在TCSM系统自接单的信息，录单费降一等级结算，最高只能结算4元/单。　　7、2010年度维修奖励，根据考核结果实施，维修奖励按季度进行，详见《特约服务站管理与考核》。　　8、本标准TCL空调具有最终的调整和解释权利，如有变动，以TCL空调家用内销服务部下发的通知为准。

　　B、维修费结算分类

七、换机结算标准

　　备注：　　1、换机必须要经TCL空调家用内销服务部批准，方可执行，否则一切损失由换机单位承担；　　2、新购机换机不结算换机费；　　3、换机费包括交通运输费；　　4、因安装质量造成的换机，损失由安装单位承担；　　5、全套更换必须按换整机价格结算，不得按单机累加价格结算换机费用；　　6、换机时，所有附件必须原封不动带回，任何换机不得更换室内外连接管；　　7、换机信息不真实按虚假单据考核。

八、安装支架、加长连接管、连接线等收费标准（最高限价）

　　备注：　　1、加长管不足0.5米（含0.5米）按0.5米标准收费；超过0.5米不足1米按1米标准收费；　　2、以上收费标准包括材料费、加工费、加长配管须增加氟里昂的费用；　　3、以上价格仅为普通支架价格，不锈钢等特殊支架价格由用户自备或与网点协商解决。

九、移机收费标准（最高限价）

　　备注：　　1、移机所产生的材料费由安装单位向用户收取；　　2、移机所产生的运输费、搬运费由安装单位与用户协商收取；　　3、各单位自行制定的移机政策，由此产生的移机费用由各单位自己承担；　　4、拆机：只拆机按移机费的40%收取。

十、保外维修检测修理费（简称检修费）收费标准

　　备注：　　1、保外收费分三部分，检测修理费（简称检修费）、材料费、远程路费。远程路费只有在单程超过20公里时才可收取，单程在20公里内不得收取。远程路费收费标准为单程1元/公里或者实际往返车票合计金额。　　2、以上维修费标准为维修人工费，包括焊料等辅助材料，但不包括所换零部件及氟利昂等材料费用；　　3、如果保外维修只添加氟里昂，氟里昂收费为40元/公斤，检修费按以上标准收费；　　4、材料费以我司服务管理系统里规定的价格收取；　　5、同一台机器在同次维修出现多个故障时，检修费按最高项记，不重复

十一、其它

　　1、本政策未尽事宜按《2010销售年度TCL空调特约服务管理手册》及《2010销售年度TCL空调特约服务协议书》执行。　　1、本政策的解释权规TCL空调器（中山）有限公司所有。

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