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产品三包政策

1、包修政策 2010年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。 2005年1月1日至2008年12月31日所购买的家用空调器整机包修六年。2005年1月1日之前所购买的家用空调器的包修政策：按其当年的包修规定执行。

以下情况之一的不属于包修范围，将按有关规定实行收费维修： A、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； B、非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； C、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； D、有效凭证、包修凭证不符或涂改的； E、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； F、处理品、已超过包修期的产品。

2、包换政策 按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。 A、产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机； B、按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。

3、包退政策 按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。 A、产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。 B、自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。