鲁岳衡器大型电子衡器“八个三”服务承诺：

大型电子衡器产品“三免”

1、免费派员到现场指导产品的安装、调试。

2、免费进行用户操作人员的现场技术用使用及维修常识的培训。

3、免费进行用户来公司学习产品使用及维修常识的培训。

大型电子衡器维修“三不收”

凡鲁岳公司三包期内的大型电子衡器产品：

1、不收到现场帮助用户分析排除故障的服务费。

2、不收发现场更换配件的劳务费。

3、不收维修后的调试费。

电话服务“三及时”

1、有产品技术咨询时及时答复用户对产品各项性能指标。

2、有故障咨询时及时电话指导分析和判断故障点及排除方法。

3、有预约上门服务时及时电话承诺服务到位时间。

服务纪律

服务质量用户“三监督”

1、用户监督服务人员是否按承诺时间到位服务。

2、用户监督服务人员是否按服务内容完成任务。

3、用户监督服务人员是否培训操作人员及完工交待工作。

服务态度“三热情”

1、在服务过程中必须积极努力工作，文明规范、态度热情。

2、现场解答用户咨询问题要正确，详细耐心热情。

3、在服务中配合技术监督部门、安装人员、用户的工作，关系处理得当，说话和蔼热情。

服务工作“三不准”

1、不准私自更改推迟承诺用户的服务到位时间。

2、不准向用户提出饮食、住宿、交通等方面要求。

3、不准推诿用户提出的虽超越本次服务项目，但属鲁岳产品的服务工作。

接待来访“三满意”

1、让来鲁岳维修产品的用户满意。

2、让来鲁岳咨询学习的用户满意。

3、让来鲁岳联系业务的用户满意。