1.自提货日起一年内因质量原因导致产品无法正常使用者，恒启提供免费维修、更换、服务；自提货之日起三个月内出现原厂质量问题，如需更换或退货，恒启将收取自提货之日起按结算价每天1‰的折旧费；2.所提供的三包服务顺序依次为：维修、更换、退货。产品经维修后仍无法满足使用要求时，可予以更换同种产品；如果没有同种产品更换，可换购同类型产品；如以上条件均无法满足时，可予以退货;3.在产品保用期限内，如产品因人为原因受损坏，恒启为顾客提供维修服务，仅收取服务工本费；4.在产品保用期限外，任何原因导致的产品损坏，恒启可提供优质低价维修服务，但不予以更换或退货；5.如顾客需要，恒启可提供产品的重新拆卸、包装、安装服务，次数不限，仅收取合理工本费；6.在接到投诉电话24小时内电话回复，48小时内给出处理方案，上海地区三天内上门服务。恒启安装工人在为顾客实施上述服务之前，须循例请顾客出示购货合同或收货凭证，以确定是否属于服务范围。