我厂坚持“以顾客需求为导向,创优质品牌为目标”的发展理念。本着“以质量求生存、以效率求发展”的宗旨。不断开发一流的产品,以严格、务实、诚信、精确的敬业精神。我们力求以最优惠的价格为客户提供最优质的服务。售后服务一：产品和服务实现过程的策划,为使产品和服务过程能有效满足顾客和市场的需求,我厂确定产品、服务及过程目标如下：　 　　1、产品：质量第一、品种多样、环保安全、满足不同顾客的需求。 　　2、服务：向顾客及相关方即时提供优质产品和超值服务。　 　　3、 过程：确保实现产品及服务目标,经济合理、高效。　 　　二：当对服务有特殊需求时,由市场部、销售单位及技术部根据市场及顾客需求,对售前、售中及售后服务过程进行策划,组织相关部门实施,并根据反馈的信息进行过程改进,确保服务过程实现。 顾客和其他相关方要求的识别和评审。　　1、建立客户拜访制度,对国内外客户定期巡回拜访,互通信息；积极参加各类商品展销会,对当地市场进行实地考察,了解终端消费需求、变化及发展趋势,了解相关法律法规等。与客户间建立畅通的沟通渠道,及时获取有关信息,及时调整销售策略。 　　2、建立了全球性市场信息网络和迅速、快捷的市场信息管理系统,市场部及销售单位采用问卷、网上调查、客户沟通等方法,及时获取市场需求信息进行分析整理,准确识别顾客及相关方需求。　 　3、销售网络开始采用CRM系统、计算机网络分析模块和销售分析模块等更高效的分析、识别方法,更加快捷、准确地识别顾客及相关方需求。4、我厂每年举行产品展销会等邀请国内外客户来考察市场、参观工厂、举行客户座谈会,增强与客户的沟通,并获取信息,寻找改进机会。5、我厂采取多种内外部沟通方式,对社会、股东等相关方要求进行获取与识别。

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