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交易争议处理规则
 一、定义
交易争议处理:买卖双方在交易履行过程中产生交易争议,因双方无法自行协商或协商不能达成一致,一方或双方申请提交中国—东盟自由贸易网进行处理。
 
二、处理方式
买卖双方在交易履行过程中产生交易争议,双方应自行协商解决,若协商不成或不愿协商可通过诉讼或仲裁等方式解决。如双方无法协商或协商不能达成一致意见,一方或双方可申请提交中国—东盟自由贸易网进行斡旋处理,中国—东盟自由贸易网有权根据本规则决定是否受理相关争议投诉。对于决定受理的争议投诉中国—东盟自由贸易网将根据本规则对相关事实进行认定,若认定用户存在违规行为将按规则进行处罚。鉴于中国—东盟自由贸易网非专业争议解决机构,无权就争议做出有法律约束力的裁决。如中国—东盟自由贸易网介入斡旋后,买卖双方仍无法就相关争议达成一致意见的,买卖双方应采用诉讼或仲裁等方式解决争议。
 
三、受理范围
(一)交易争议处理的受理范围:描述不符、未按约定发货、未按约定付款(买家)等违约行为的投诉。
(二)描述不符:卖家对商品材质、颜色、样式、品质等属性的描述与买家收到的商品不相符。
(三)未按约定发货: 买方付款成功后,卖方拒绝发货或未按交易双方约定的时间、地点、数量、包装、运输方式等进行发货;
(四)未按约定付款:卖方发货后,买方未按约定的付款方式、付款时间等支付货款。
(五)其他违约行为:卖方未按照约定向买方提供相关服务,妨害买家权益的行为。
 
四、受理条件
(一)投诉方须提供真实、有效的身份证明、联系方式;
(二)有具体明确的被投诉方且被投诉方为的用户;
(三)有明确具体的投诉请求、事实和理由;
(四)提供必要、准确、详实的事实依据和证明材料;
(五)其他中国—东盟自由贸易网认为需要具备的条件。
 
五、受理流程
  
 
买卖双方自行协调成功
申请人工介入------买卖双方举证自行协调---------  
买卖双方无法协调成功--------中国—东盟自由贸易网介入协调
                                                                         |
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