一、定义
交易争议处理：买卖双方在交易履行过程中产生交易争议，因双方无法自行协商或协商不能达成一致，一方或双方申请提交中国—东盟自由贸易网进行处理。
二、处理方式
买卖双方在交易履行过程中产生交易争议，双方应自行协商解决，若协商不成或不愿协商可通过诉讼或仲裁等方式解决。如双方无法协商或协商不能达成一致意见，一方或双方可申请提交中国—东盟自由贸易网进行斡旋处理，中国—东盟自由贸易网有权根据本规则决定是否受理相关争议投诉。对于决定受理的争议投诉中国—东盟自由贸易网将根据本规则对相关事实进行认定，若认定用户存在违规行为将按规则进行处罚。鉴于中国—东盟自由贸易网非专业争议解决机构，无权就争议做出有法律约束力的裁决。如中国—东盟自由贸易网介入斡旋后，买卖双方仍无法就相关争议达成一致意见的，买卖双方应采用诉讼或仲裁等方式解决争议。
三、受理范围
(一）交易争议处理的受理范围：描述不符、未按约定发货、未按约定付款（买家）等违约行为的投诉。
(二）描述不符：卖家对商品材质、颜色、样式、品质等属性的描述与买家收到的商品不相符。
(三）未按约定发货: 买方付款成功后，卖方拒绝发货或未按交易双方约定的时间、地点、数量、包装、运输方式等进行发货；
(四）未按约定付款：卖方发货后，买方未按约定的付款方式、付款时间等支付货款。
(五）其他违约行为：卖方未按照约定向买方提供相关服务，妨害买家权益的行为。
四、受理条件
(一）投诉方须提供真实、有效的身份证明、联系方式；
(二）有具体明确的被投诉方且被投诉方为的用户；
(三）有明确具体的投诉请求、事实和理由；
(四）提供必要、准确、详实的事实依据和证明材料；
(五）其他中国—东盟自由贸易网认为需要具备的条件。
五、受理流程
买卖双方自行协调成功
申请人工介入------买卖双方举证自行协调---------
买卖双方无法协调成功--------中国—东盟自由贸易网介入协调
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通知处理结果 ------
