讨论服务文化，是当地社会最近一段时间的热门话题。新加坡总理李显龙在国庆演说中也建议开展推广“GST”文化的社会运动。但这里的“GST”并不是当地公众耳熟能详的消费税（GENERAL SALES TAX），而是指“招呼（GREET)、微笑（SMILE）和感谢（THANK）”。在此之前，新加坡政府一位内阁部长还曾经提出了“服务DNA”的概念，认为当地人在服务方面先天缺乏遗传基因，需要后天努力奋起直追，这样才能建设有利于国计民生的服务文化。
事情的起因是由于近年来当地服务水平停滞不前，而其他国家却突飞猛进，对新加坡形成了越来越大的压力。在世界经济论坛全球竞争力报告中，新加坡在顾客服务水平方面的排名，从几年前的10名以内，下跌到目前的第21名。新加坡旅游局曾经做过调查显示，同亚洲其他国家和地区相比，游客在当地消费的比例显著下降，从1998年的8.2%降低到2002年的5.8%，而在亚太地区8个国家中，新加坡商品具备价格上的竞争力，但却越来越难以吸引游客消费。由此得出的结论是，必须在商品品质和销售服务方面加大力度。过去采取的小改小闹已经无济于事，必须集中政府和社会的力量整体行动，才能力争有所突破。
新加坡政府历来重视服务行业的发展，在打造“硬件”设施方面不惜工本，先后建成世界规模的樟宜国际机场、滨海艺术中心，大力发展旅游业，今后还将建造两处综合娱乐设施，加大对游客的吸引力。而目前强调建设服务文化，致力打造“软件”。一旦“硬件”和“软件”能够有效地结合起来，对于进一步增强新加坡的竞争力无疑能够提供巨大的帮助。
当前，新加坡政府已经将提升服务文化作为国家的大政方针。此次“顾客至上”服务行动计划，就是一个具体表现。目前该计划只是在商业流通领域开展，今后将扩展到其他行业，其目标不只是为了提高综合竞争力，而是要为游客和当地人营造舒适愉快的购物环境，最终促使新加坡向优雅文明的社会迈进。
来源：经济日报
