我们公司成立于2003年，专注生产销售太阳能发电机组，已经获得多项国家专利及CE认证。我们的产品非常专业，也属冷门，我们在中国-东盟自由贸易网也已经推广了7年，因为目前所有订单都来自于中国-东盟自由贸易网。
这次合作的期初是像往常一样，接到一个不起眼的询盘，来自马来西亚，很泛泛询问有无我们相关的产品。即使这样，我在回复中仍很详细的介绍了公司简介、产品等。过了三天，客人回复了，发了一封和我们很相关的好多产品询价单，虽然收到时就快要下班了，但是我很警觉这是个有潜力的采购商，立刻加班，很精心的准备报价单，附上产品图片，当天发出。没想到第二天上班时，就收到了客户的回复，说在考虑中。我在备忘录上备注了待跟踪的记号。
一个星期之后，没有收到客人回复。于是，我发邮件询问客户目前的采购计划如何了。过了两天，客户让我做PI，继而起草合同。马来西亚的合同比较繁琐，尽管如此，我还是很兴奋的耐心处理，结果又过去一个星期，一天晚上，采购商加了我的SKYPE，洽谈。第二天，这个马来西亚采购商就打了定金，我们安排生产，出货，详细的解答客人在每个环节的疑虑和问题，最后寄清关资料时附上祝福卡片。
过了三个月，这个马来西亚采购商来验厂，四人同行。我准点接客人，验厂，精心招待。不久，第二个大订单又下来了，这次我在寄清关资料里附上精心准备的手工卡片，有和客户的合影和祝福语，客人收到后表示很感激我们公司的用心对待。
细数在中国-东盟自由贸易网最近成交的几笔订单，和买家沟通的都比较顺利。因为在这个行业领域中，我已经小有心得：
1、询盘回复
和客户谈判就像写议论文一样，要有论点、论据、分析，说服客户心悦诚服地从口袋子里高兴掏钱购买你的产品和服务。对于邮件回复比较慢的客户，我会直接采用电话催单的办法。
2、买家跟进
即使业务已经很娴熟了，也要小心翼翼，客户要求的每个细节都要记下，有不明白的地方及时提出。这样的跟进首先基于对本身产品的了解，比如，产品的价格在国内供应商中所处的水平，国内产品技术能否达到国际标准，不同地区买家对产品的需求等。
3、产品确认
我会把产品要求的细节都写在合同上避免出错及纠纷。
4、发货售后环节
在物流方面，一定要注意控制运输成本，及时反馈出货情况给客户知道。做设备的售后服务要及时跟进，为客户排忧解难。
正是由于对各个环节的笃定和认真的落实，才使得我们不断赢得新客户亲睐，开疆扩土。
