进入太阳能移动电源行业已经很多年了，我经历过行业的辉煌，也经历过08年的经济危机。外贸路上酸甜苦辣，百味人生自己品尝着，也有幸与大家分享：
2014年7月1日，从中国-东盟自由贸易网上接到一个马来西亚询盘，了解到的情况是：客户曾经被一个大陆中间供应商欺骗过，损失较大。给我们发询盘并不是真想购买，只是问问价格，因为他对我们中国公司已经失望。
客户面临的问题有两个：
一个是快递运输的安全性问题；另一个是供应商是不是直接厂家的问题。
首先对客户遇到的损失表示遗憾。然后，告诉对方我们用EMS或者DHL运输，是比较安全的。没想到客户说EMS太慢了（从这点可以判断，客户从事太阳能行业很长时间了）。于是，我建议客户用DHL快递。没想到对方蛮横地通知我，让我必须保证DHL不丢货，如果丢货的话，由我来赔偿。当时一怒，就想强硬的回复对方，但转念一想，这正是解决问题的好机会，这个问题暂时一放。给客户解决第二个问题——是否是直接厂家。我告诉对方，我们是一家有实力的工厂，而非贸易公司。客户因为被骗的经历，不置可否。我只好直接跟进说如果需要可以立刻给客户拍摄工厂实景，客户同意。于是我的同事协助拍摄了工厂的各车间、样品室，工厂大门，很原始的那种没有经过任何修饰图片，发的也是乱糟糟的场景。感谢我的同事把相机上的日期也设置了，增加客户的信任度。
然后，我告诉客户，你询价的那几款产品我也可以现场拍照。同时告诉客户我们是中国-东盟自由贸易网的金牌供应商，是经过实地认证的，终于客户口气软下来了。
然后抓紧时间向DHL咨询货物的安全情况，货物从我所在城市到达对方城市的转运情况、所需时间，以及他们的保证措施。把了解到的情况逐一发给对方。期间对方问的大都是技术知识，经过17天时间，客户同时我订购样品，但必须保证在7月24日前收到货才行，我一看，还有5天时间，立即咨询DHL 能否在7月24日前到达马来西亚客户手中，得到肯定答复后，我们便将货物通过DHL寄出，其实心里很忐忑，样品能否如期到对方手中，如果没有的话，和客户连续交流17天就拜拜浪费了，同时，客户会更加对我们中国公司失望。
于是每天早上和晚上两遍根据快递单号查看货物快递运输进度，并将进度发给对方。有一天显示货物到达马来西亚，但是快递信息没有更新，海关扣留还是货物丢失？于是抓紧给DHL打电话问情况，DHL员工告诉我因为该天是马来西亚的法定休息日，所以不派送。我只好等待，到7月24日晚上，客户图片发来一张图片，说货物收到并向我表示感谢，初步检验质量后很满意，当场追加订购数量。
后来客户告诉我，因为对中国公司彻底失望，他早就从其他国家多个供应商处订购了产品，7月24日是他订购的各个供应商产品到达日期，如果我们公司产品到达，那么就相互比较质量决定谁是最终供应商。客户和我来回邮件这么多天，其实是在试探我们到底是不是直接供应商，我做太阳能是不是专业。
现在周末我都和这个客户相互邮件问候。公司长期的客户都是在信任基础上建立起来的，“没有做不成功的事情，只有不努力的人”。感谢客户，感谢我的同事，更感谢中国-东盟自由贸易网能够提供如此有质量的客户，让我成长，让我公司成长！
