我司主营节能灯。在去年8月初的时候，有一位印尼的买家发来询盘，他正好要在8月到广州呆几天。虽然当时说的只有几百美金的单子，但我觉得客户都是慢慢发展起来的，开发了一个客户，以后成大单就会有希望。抱着这样的心态，我积极地回复了买家，买家也提供了手稿，并且要看样品，然后我也跟工厂沟通安排制作了。
当8月买家来工厂参观时，客户看到样板后，脸色都变了，重复了几遍他要的不是这个东西。我当时也懵了，因为从他的手稿上看到就是这个样子，客户又讲不清楚他到底需要的是什么，我也搞不懂客户到底想要什么样的产品，一时间谈判陷入僵持的局面。
我还是非常看重这笔单子的，因此我逐步调整好自己的心态，静下心来，再尝试跟客户沟通，反复确认客户的需求。正好我们经理在场，以他的经验，我和他逐步地一一确认客户需求。由于买家当天就要回国，所以我们重新安排了打样，并在样品图纸出来后第一时间给买家寄过去，这一次买家终于满意了。获得买家的认可，我还是非常开心的，并且这个单子以后可不仅仅只是几百美金呢！
我觉得做外贸其实很“简单”，一定要用心做，一句话，就是要把客户当朋友。所以朋友遇到问题，我处理问题一定要迅速；当朋友有需求时，积极沟通，尽量满足；对待朋友，为了友谊长久，也要注重情感的培养。当然，更重要的一面是，对待客户，我们要专业。我们这类产品相对来说比较复杂，客户的要求可能会很多，有时候要求还不是那么明确，难免出现货不对客户的要求，所以需要反复打样。但是既然在做外贸，在与朋友打交道，就得不厌其烦的和客户沟通，满足客户的需求。
外贸是一条很长的路，也是一条发展无限的路。我们去年也续约了，我们相信中国-东盟自由贸易网，也希望中国-东盟自由贸易网可以给我们带来更多的优质客户。
