我们是一家做农用离心水泵的公司,东南亚是传统农业国,是我们公司一个很大的目标市场。
我们的产品注重质量,而那里的人往往更注重的是价格,所以有很多时候客户一听报价就不了了之没有下文,这很让我头疼。
去年年头,我们在中国-东盟自由贸易网收到了一位老挝客户的询盘,问了很多专业问题,我和客户来回沟通了几封邮件。有一些我专门咨询了公司的技术人员。后来,客户要求我们提供免费的样品,一个泵要上千块,我当时有些犹豫,找老板商量,老板同意免费给客户寄一个。不过我和客户是说样品费到时候和订单一起付,如果没有订单,请单独给我付样品费。就这样我给客户寄了样品。
过了几天给客户发邮件,问收到货物没有,一直过了一个多月客户才回复,收到了,但是还没有调试。就这样,大约每过一周我就给客户去封邮件问问什么情况,可是客户一直不回复我。我就打电话,可是经常打不通,我想自己肯定是上当了。一周后我收到了客户的邮件,他主动说要给我打款,让我把发票发给他,我当时真的有点懵,我写了那么多的邮件他都不回复,最后还会主动联系我付款,有点不可思议。客户说是当地乡下电信基础建设太差,一直联系不上我们,还以为是我们没有跟进这笔单子,别说上网了打电话都是问题,最后到城里跑了一趟才解决了问题。
通过这件事情,我们了解到老挝这个国家的特殊情况,就不能像对待其他国家那样太着急。后来这个客户又介绍了好多同样要买水泵的人给我们,陆续又做成了好几笔生意。