我司主营汽车配件、比如车灯，车灯，汽车镜的工厂。产品主要面向出口市场，同马来西亚，越南等国有良好稳定的合作关系。
公司从2013年与中国-东盟自由贸易网合作，效果还不错。咨询了网站的客服意见，通过认真会员还有完善网站产品信息后，访问量和询盘转化率都挺高的。
14年1月，有一个客户在网站上看中了一款产品，询盘洽谈很久就是一直没有下单，似乎客户还是挺有意向的，就是不知道哪里还不满意，谈妥了订单就成了。在接洽的过程中我一如既往耐心地一一回答客户的问题，消除客户的疑虑，没有丝毫的不耐烦。
眼看着农历新年就要来了，工厂也准备放假了，客户还是一点动静都没有，可是价格不可能每个月都是相同的。就算产品的价格变动不大，可是国际物流运输的费用每个月都会变动。问了那么多家货代报价却迟迟都没有下单，连我自己都觉过意不去了，尽管如此，最后我还是沉下心来与客户慢慢磨合。做任何事情都需要耐心和毅力的，不然你凭什么可以在众多的供应商中脱颖而出？那就要给客户不一样的感受，让每一个客户真正感觉到被理解和被重视。一旦在客户心中形成了专业和服务好的形象，每次需要购买的时候就能马上想到你。除此之外，产品的质量好和价格的优势这些不在话下，于是我根据客户的需要进行打样，期望见到产品后更能激发客户的购买欲望。我把样品寄给客户，并给了客户快递单号和查询物流的网址，与此同时，我也在留意物流状态的更新，待客户签收后，我开始联系客户，问他是否收到样品，还有样品是否完好无损，对我们的产品有何意见或建议。
客户表示对我们的样品满意，于是我们开始根据样品进行沟通交流，给了客户一些建议，而客户也十分配合地修改了规格尺寸。之前因为尺寸和价格的问题已经沟通过好多次了，之后觉得即使亏了也跟客户达成这次的交易，以求更长远的合作关系。
产品报价结束后，我们便开始寻找最合适的物流，尽可能地降低物流成本，并实现最高的运输时效。因为之前的洽谈阶段过长，客户的产品发布会已经迫在眉睫了，产品一旦赶不上发布会就失去它的意义了，客户又把这个难题抛给了我们。我联系了之前报过价的那几家货代，向他们确认价格，可是谁也不能保证时效。整柜的货以空运的方式发出去费用很贵，运价甚至比我们的货值还高。跟客户和货代多次沟通后，选择了一家相对有优势的货代。当货物到达目的机场，我立即把空运提单发给客户，通知客户清关提货，这次的交易终于完满顺利完成了。
客户收到货后，我及时去跟踪和沟通，客户对我们的产品和服务都赞不绝口。后来一直都在我们这里下单，合作关系算是稳定下来了。
从这个订单案例，我把自己总结的跟大家分享一下。
1.一视同仁，不厚此薄彼。每个询盘的客户都可能是很有质量的，别有那种欧美客人是有质量的、中东、非洲的就是没质量的观念。
2.树立专业的形象。客户永远只相信专家，专家代表权威和被信任。要有扎实的产品知识，能为客户解决问题，选择最合适的产品，让客户觉得跟你合作觉得很放心，你很专业。
3.做一流的产品和服务。严格把关质量问题，有明确的产品定位，把产品做到最好、把服务做到极致。
4.及时地跟踪与沟通。1%的销量是在电话中完成的，2%的销售是在第一次接洽后完成，3%的销售是在第一次跟踪后完成，5%的销售是在第二次跟踪后完成，80%的销售是在第4至11次跟踪后完成，可见沟通在合作中的重要性。
以上是我的个人心得，希望大家都能相互学习，不断提升，祝广大商友生意兴隆。
