我司主营履带业务，进入履带行业已经很多年了，经历过履带行业辉煌时期，也经历过2008年的经济危机。百味人生自己品尝着，这次借着中国-东盟自由贸易网，与机会与大家一起分享外贸路上酸甜苦辣。
2013年8月11日，从中国-东盟自由贸易网上接到一个马来西亚询盘，报价后客户没有回信，经过追踪邮件客户也没有回复。幸亏客户留有电话，于是我尝试加对方的whatsapp ，没想到竟然成功了，于是我们通过whatsapp开始了聊天。
聊天过程中，了解到基本情况是：客户曾经被一个国内中间供应商欺骗过，同时现在有几包快递邮寄过程中丢失，客户损失较大。给我们发询盘并不是真想购买，只是问问价格，因为他对我们中国供应商已经感到失望。
客户面临的问题有两个：
一个是快递运输的安全性问题；另一个是供应商是不是直接厂家的问题；
我从这两个问题入手，首先对客户遇到的问题表示遗憾。然后，告诉对方我们用EMS或者DHL运输，因此是比较安全的。我建议客户用DHL快递，毕竟这是一家国际性大公司。没想到对方蛮横地通知我，让我必须保证DHL不丢货，如果丢货的话，由我来赔偿，DHL公司货物运输过程中是否丢货与我哪有关系啊，当时一怒，就想强硬的回复对方，但转念一想，这正是给对方解决问题的好机会，这个问题可以暂时一放。给客户解决第二个问题——是否是直接厂家。我告诉对方，我们是一家有实力的工厂，而非贸易公司。客户因为被骗的经历，不置可否。我只好直接跟进说如果需要我可以立刻给客户拍摄工厂实景，客户同意。于是我的同事协助拍摄了工厂的各车间、样品室，工厂大门，很原始的那种没有经过任何修饰图片，发的也是乱糟糟的场景。感谢我的同事把相机上的日期也设置好了，这样看着照片上的日期更能增加客户的信任度。
然后，我告诉客户，你询价的那几款产品我也可以现场给你拍照。同事告诉客户我们是中国-东盟自由贸易网的金牌供应商，是经过中国-东盟自由贸易网认证的，客户通过中国-东盟自由贸易网给我们发过询盘，可能知道中国-东盟自由贸易网的认证这回儿事，因为给客户客户终于口气软下来了。
然后抓紧时间向DHL咨询货物的安全情况，货物从我所在城市到达对方城市的转运情况、所需时间，以及他们的保证措施。把了解到的情况逐一发给对方，并且认真与对方沟通。期间对方问的大都是履带知识，经过4天时间，客户同意先订购样品，但必须保证在8月20日前收到货才行，我一看，还有4天时间，立即咨询DHL 能否在8月20日前到达马来西亚客户手中，得到肯定答复后，我们便将货物通过DHL寄出，其实心里很忐忑，样品能否如期到对方手中，如果没有的话，和客户连续交流4天就白白浪费了，同时，客户会更加对我们中国供应商失望。
于是每天早上和晚上一天两遍遍根据快递单号查看货物快递运输进度，并将进度发给对方。到8月20日晚上，客户图片发来一张图片，说货物收到并向我表示感谢，初步检验质量后很满意，当场追加订购数量。
后来客户告诉我，因为对中国供应商彻底失望，他早就从其他国家多个供应商处订购了产品，8月20日是他订购的各个供应商产品到达日期，如果我们公司产品到达，那么就相互比较质量决定谁是最终供应商。客户和我通过WHATSAPP聊这么多天，其实是在试探我们到底是不是直接供应商，我做履带是不是专业。
公司长期的客户都是是在信任基础上建立起来的，“没有做不成功的事情，只有不努力的人。” 感谢客户，感谢我的同事，更感谢中国-东盟自由贸易网能够提供如此有质量的客户，让我成长，让我公司成长。
